Tag: Layanan

 Mengelola Tim Peningkatan Berkesinambungan – Produktivitas, Kepuasan Kerja, dan Layanan Pelanggan

No Comments

Beberapa waktu yang lalu, saya berada di klinik untuk suntikan flu. Ketika saya mengantre, saya dapat mendengar salah seorang perawat di ruangan lain dengan keras menggambarkan manajernya dengan tidak menyenangkan. Inti utama dari RN & # 39; s keluhan tampaknya berpusat di sekitar produktivitas. Menurut perawat, atasannya telah menanyakan kepadanya berapa banyak suntikan yang dia berikan di klinik imunisasi baru-baru ini. Dia dengan bangga melaporkan totalnya, pada titik mana bos itu tampaknya menghukumnya dan dia seharusnya melakukan dua kali lebih banyak.

Karena tingkat iritasi, mungkin tidak mengejutkan, bahwa ketika giliran saya untuk suntikan, saya memilih perawat lain. Tak perlu dikatakan, umpan balik manajer tentang tingkat produktivitasnya memiliki hasil yang sangat berbeda dari yang mungkin dia maksudkan. Tidak hanya bos yang memiliki karyawan yang tidak menyenangkan di timnya, tetapi percakapan mereka segera diterjemahkan ke dalam layanan pelanggan yang buruk karena kita semua di ruang tunggu dibuat sadar akan perasaannya tentang masalah itu. Masalah dalam hal ini adalah bahwa manajer tidak mengkomunikasikan tujuan perbaikan kepada timnya sebelum klinik imunisasi dimulai.

Perawat mengira dia baik-baik saja, dan ketika dia tahu bosnya tidak melihatnya dengan cara yang sama, itu membuat semangatnya kehilangan semangat. Kepuasan karyawannya menurun, tetapi kerusakannya tidak berakhir di sana. Dia menyerahkan kemarahannya ke tim: perawat lain dan ke resepsionis. Plus, dia melakukannya di depan pasien-aku. Sebagai seorang manajer, pikirkan tentang bagaimana interaksi Anda dengan tim Anda tentang mempekerjakan target peningkatan berkelanjutan mengalir ke pelanggan. Saya bisa pergi. Daripada beberapa dolar untuk satu bidikan, bagaimana jika itu terjadi di sebuah dealer mobil, dan saya pergi dengan buku cek saya? Atau bagaimana jika itu di depan klien utama yang sedang mempertimbangkan pemberian kontrak jangka panjang? Ketika para manajer menerapkan Lean dan Six Sigma, hal itu memiliki efek riak di seluruh perusahaan. Riak itu akhirnya akan mencapai pelanggan. Pesan apa yang Anda inginkan untuk dibawa oleh gelombang itu?

© Velaction Continuous Improvement, LLC 2009. Hak cipta dilindungi undang-undang.

4 Alasan Mengapa Layanan Dukungan IT Dikelola Mengalahkan Para Teknisi In-House

No Comments

Setiap bisnis menengah ingin memiliki tim TI internal sendiri. Tim ini melakukan berbagai kegiatan yang berkaitan dengan pemecahan masalah dan memelihara jaringan komputer. Setelah semua, bisnis perlu memiliki tim di sisinya setiap hari sehingga bencana IT dapat dicegah sebelum mereka menghancurkan seluruh sistem. Namun, apakah kecelakaan seperti itu terjadi setiap hari? Tidak, mereka tidak.

Untuk alasan ini, Anda akan melihat banyak sekali bisnis yang lebih memilih memiliki penyedia layanan yang dikelola daripada tim TI internal. Setiap bisnis menengah yang memiliki teknologi TI in-house mengeluh bahwa mereka kebanyakan menghabiskan sumber daya bahkan ketika jaringan berjalan lancar-dan itu hanya salah satu dari banyak alasan mengapa perusahaan lebih memilih penyedia layanan yang dikelola. Jadi baca lebih lanjut jika Anda meniup panas dan dingin untuk membawa pada penyedia yang menawarkan layanan TI terkelola di bagian lain dunia.

Struktur yang dibangun berdasarkan kepercayaan dan pengalaman

Setiap penyedia layanan terkelola terkemuka memiliki struktur untuk melakukan aktivitas TI sehari-hari; yaitu, setiap proses TI – tidak peduli seberapa kritis hal itu telah diuji, dicoba, dan disempurnakan sebelum diimplementasikan. Penyedia layanan semacam itu memiliki sumber daya yang dihormati waktu karena prosedur / proses mereka tersistematisasi karena mereka telah memiliki pengalaman bertahun-tahun dan keahlian dalam melayani klien yang berbeda.

Dan karena proses dan dokumentasi yang sistematis tersebut, penyedia layanan tersebut dan kliennya tidak pernah lumpuh oleh downtime yang mengganggu. Struktur sistematis seperti itu memungkinkan tim TI yang dioutsourcing untuk memecahkan masalah teknologi paling kritis dalam waktu singkat.

Alat yang dibuat di ujung tombak TI

Setiap kali Anda memiliki tim teknologi di rumah, Anda harus menginvestasikan banyak pada alat seperti perangkat lunak pemecahan masalah, program antivirus, aplikasi tiket, dan alat manajerial TI lainnya; dan alat-alat ini bahkan dapat membebani bisnis dengan kekayaan kecil.

Namun, Anda tidak perlu khawatir tentang investasi pada alat TI tersebut setiap kali Anda bekerja bersama penyedia layanan yang dikelola. Dan bagian yang terbaik adalah bahwa masing-masing penyedia layanan yang dikelola utama akan memiliki alat-alat TI terbaru di gudangnya sehingga Anda, klien, mendapatkan layanan tanpa batas setiap detik.

Efisiensi biaya dan pemeliharaan TI harus berjalan seiring

Bahkan jika bisnis Anda berhasil membeli alat-alat IT yang canggih (yang telah kami sebutkan di atas), maka biayanya ratusan dan ribuan dolar untuk memperbaruinya secara teratur. Artinya, investasi modal awal dalam kasus semacam itu cukup besar terutama untuk bisnis skala menengah dan kecil.

Lebih jauh lagi, jika bisnis Anda entah bagaimana berhasil berinvestasi dalam membeli alat seperti itu, biayanya tidak akan berakhir di sana. Sebaliknya, Anda harus melatih tim dukungan untuk menggunakan versi terbaru alat semacam itu. Jadi itu overhead lain yang akan terus merugikan anggaran Anda untuk waktu yang cukup lama. Namun, sesi pelatihan yang mahal seperti itu tidak akan mengganggu kapan pun Anda akan mendapatkan layanan dari penyedia layanan yang dikelola.

Keterampilan yang bisa dijamin

Departemen TI dicirikan oleh keterampilannya dan berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk menyempurnakannya. Langsung dari help desk ke tier-III engineers, semua orang yang berada di tim TI internal harus memiliki pengalaman luar biasa untuk memenuhi kebutuhan TI sehari-hari perusahaan. Namun, jika bisnis beroperasi dengan sedikit uang, itu akan mempekerjakan banyak yang tidak berpengalaman (yang dapat menyebabkan lusinan contoh TI yang tidak terpecahkan dan waktu henti).

Itulah sebabnya, sangat tepat untuk mendapatkan layanan dari tim TI yang mendapat paparan yang sangat untuk memahami dan memecahkan berbagai masalah keamanan dan penipuan phishing. Fakta sederhana bahwa jumlah tiket TI yang dikelola penyedia layanan tertutup setiap hari memberi kesaksian akan keahliannya yang diasah.

Memang benar bahwa Anda bisa mendapatkan layanan TI yang dipesan lebih dahulu setiap kali Anda mendapatkan tim TI internal, tetapi masih tidak dapat disangkal bahwa layanan yang dikelola outsourcing memiliki banyak manfaat. Singkatnya, penyedia layanan yang dikelola demikian mahir dalam menyusun berbagai elemen komunikasi sukses, organisasi, dan kolaborasi.

Layanan Pelacakan Ponsel

No Comments

Apakah Anda memiliki anak remaja dan ingin tahu di mana mereka berada? Apakah Anda seorang majikan yang ingin melacak karyawan-karyawan yang Anda berikan ponsel perusahaan? Apakah Anda khawatir kehilangan ponsel Anda? Jika Anda menjawab "ya" untuk pertanyaan-pertanyaan ini, maka layanan pelacakan ponsel adalah jawaban untuk Anda.

Pelacakan ponsel pada dasarnya sangat sederhana. Telepon yang beroperasi pada sistem GSM (Sistem Global untuk Komunikasi Seluler) memancarkan sinyal ke menara seluler. Kekuatan dan arah sinyal yang diterima di berbagai menara dapat diplot dan lokasi telepon ditentukan oleh multilaterasi. Ponsel terbaru, bagaimanapun, dilengkapi dengan GPS (Global Positioning System). Bekerja pada prinsip yang sama dengan GPS yang sekarang begitu umum di mobil sebagai bantuan untuk navigasi, telepon yang dilengkapi GPS menerima sinyal dari satelit yang mengorbit dan posisinya di tanah ditentukan oleh trilaterasi. Kedua sistem dapat menemukan telepon dengan cukup akurat. Sistem pencarian seluler hanyalah itu tetapi pelacak telepon dapat melakukan lebih banyak hal. Mereka memanfaatkan informasi ini, dan semua yang dilakukan ponsel, dan menyampaikannya ke situs web yang aman untuk Anda akses.

Pelacak ponsel, dapat digambarkan sebagai perangkat "mata-mata" ponsel lengkap. Pelacak yang baik akan memberi tahu Anda apa panggilan telah dibuat dan diterima, di mana telepon telah dan kontak yang direkam di telepon. Mereka akan memberi tahu Anda tentang semua pesan teks, SMS, dan pesan gambar. Dan di luar ini, mereka akan memberikan informasi tentang situs web apa yang telah dikunjungi dan bahkan foto dan video apa yang telah diambil. Secara efektif, Anda akan tahu semua yang dilakukan oleh pengguna ponsel.

Pelacakan telepon seluler mungkin terdengar rumit tetapi sangat mudah dicapai. Yang perlu Anda lakukan adalah membeli pelacak pilihan Anda (memastikan, tentu saja, bahwa itu kompatibel dengan telepon target), menginstalnya dan masuk ke situs web yang aman untuk memantau apa yang sedang dilakukan telepon. Anda tidak perlu menjadi ahli teknis selama Anda dapat mengikuti instruksi sederhana. Anda harus memiliki akses pribadi ke telepon (dan kata sandi jika itu "dikunci") selama beberapa menit untuk menyelesaikan instalasi dan setelah itu semuanya siap untuk pergi. Masuk ke situs web aman dan semua rahasia pengguna ponsel akan terungkap. Pelacak ponsel tidak terdeteksi oleh pengguna, tidak membahayakan ponsel dan dapat di-uninstal tanpa kesulitan.

Pelacakan telepon seluler mungkin tampak seperti metode yang kurang hati-hati untuk mengawasi seseorang, tetapi dalam masa-masa sulit ini dapat memberikan ketenangan pikiran yang besar bagi orang tua yang khawatir. Ini juga merupakan alat yang berharga bagi pengusaha yang ingin melindungi kepentingannya dan memastikan bahwa karyawan benar-benar melakukan apa yang dibayar untuk mereka lakukan. Hari-hari ini pelacak telepon menjadi alat vital di gudang senjata orang tua dan pengusaha sama.

Categories: Uncategorized

Tags: , ,