Tag: InHouse

4 Alasan Mengapa Layanan Dukungan IT Dikelola Mengalahkan Para Teknisi In-House

No Comments

Setiap bisnis menengah ingin memiliki tim TI internal sendiri. Tim ini melakukan berbagai kegiatan yang berkaitan dengan pemecahan masalah dan memelihara jaringan komputer. Setelah semua, bisnis perlu memiliki tim di sisinya setiap hari sehingga bencana IT dapat dicegah sebelum mereka menghancurkan seluruh sistem. Namun, apakah kecelakaan seperti itu terjadi setiap hari? Tidak, mereka tidak.

Untuk alasan ini, Anda akan melihat banyak sekali bisnis yang lebih memilih memiliki penyedia layanan yang dikelola daripada tim TI internal. Setiap bisnis menengah yang memiliki teknologi TI in-house mengeluh bahwa mereka kebanyakan menghabiskan sumber daya bahkan ketika jaringan berjalan lancar-dan itu hanya salah satu dari banyak alasan mengapa perusahaan lebih memilih penyedia layanan yang dikelola. Jadi baca lebih lanjut jika Anda meniup panas dan dingin untuk membawa pada penyedia yang menawarkan layanan TI terkelola di bagian lain dunia.

Struktur yang dibangun berdasarkan kepercayaan dan pengalaman

Setiap penyedia layanan terkelola terkemuka memiliki struktur untuk melakukan aktivitas TI sehari-hari; yaitu, setiap proses TI – tidak peduli seberapa kritis hal itu telah diuji, dicoba, dan disempurnakan sebelum diimplementasikan. Penyedia layanan semacam itu memiliki sumber daya yang dihormati waktu karena prosedur / proses mereka tersistematisasi karena mereka telah memiliki pengalaman bertahun-tahun dan keahlian dalam melayani klien yang berbeda.

Dan karena proses dan dokumentasi yang sistematis tersebut, penyedia layanan tersebut dan kliennya tidak pernah lumpuh oleh downtime yang mengganggu. Struktur sistematis seperti itu memungkinkan tim TI yang dioutsourcing untuk memecahkan masalah teknologi paling kritis dalam waktu singkat.

Alat yang dibuat di ujung tombak TI

Setiap kali Anda memiliki tim teknologi di rumah, Anda harus menginvestasikan banyak pada alat seperti perangkat lunak pemecahan masalah, program antivirus, aplikasi tiket, dan alat manajerial TI lainnya; dan alat-alat ini bahkan dapat membebani bisnis dengan kekayaan kecil.

Namun, Anda tidak perlu khawatir tentang investasi pada alat TI tersebut setiap kali Anda bekerja bersama penyedia layanan yang dikelola. Dan bagian yang terbaik adalah bahwa masing-masing penyedia layanan yang dikelola utama akan memiliki alat-alat TI terbaru di gudangnya sehingga Anda, klien, mendapatkan layanan tanpa batas setiap detik.

Efisiensi biaya dan pemeliharaan TI harus berjalan seiring

Bahkan jika bisnis Anda berhasil membeli alat-alat IT yang canggih (yang telah kami sebutkan di atas), maka biayanya ratusan dan ribuan dolar untuk memperbaruinya secara teratur. Artinya, investasi modal awal dalam kasus semacam itu cukup besar terutama untuk bisnis skala menengah dan kecil.

Lebih jauh lagi, jika bisnis Anda entah bagaimana berhasil berinvestasi dalam membeli alat seperti itu, biayanya tidak akan berakhir di sana. Sebaliknya, Anda harus melatih tim dukungan untuk menggunakan versi terbaru alat semacam itu. Jadi itu overhead lain yang akan terus merugikan anggaran Anda untuk waktu yang cukup lama. Namun, sesi pelatihan yang mahal seperti itu tidak akan mengganggu kapan pun Anda akan mendapatkan layanan dari penyedia layanan yang dikelola.

Keterampilan yang bisa dijamin

Departemen TI dicirikan oleh keterampilannya dan berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk menyempurnakannya. Langsung dari help desk ke tier-III engineers, semua orang yang berada di tim TI internal harus memiliki pengalaman luar biasa untuk memenuhi kebutuhan TI sehari-hari perusahaan. Namun, jika bisnis beroperasi dengan sedikit uang, itu akan mempekerjakan banyak yang tidak berpengalaman (yang dapat menyebabkan lusinan contoh TI yang tidak terpecahkan dan waktu henti).

Itulah sebabnya, sangat tepat untuk mendapatkan layanan dari tim TI yang mendapat paparan yang sangat untuk memahami dan memecahkan berbagai masalah keamanan dan penipuan phishing. Fakta sederhana bahwa jumlah tiket TI yang dikelola penyedia layanan tertutup setiap hari memberi kesaksian akan keahliannya yang diasah.

Memang benar bahwa Anda bisa mendapatkan layanan TI yang dipesan lebih dahulu setiap kali Anda mendapatkan tim TI internal, tetapi masih tidak dapat disangkal bahwa layanan yang dikelola outsourcing memiliki banyak manfaat. Singkatnya, penyedia layanan yang dikelola demikian mahir dalam menyusun berbagai elemen komunikasi sukses, organisasi, dan kolaborasi.